PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE E INNOVACION:

Los niveles de globalización y competencia mundial exigen que las organizaciones mejoren de manera constante e innoven en sus procesos y en sus productos, de ahí la gran importancia de esta perspectiva, ya que permite medir qué tanto está avanzando la organización de cara al futuro. 

      Ésta junto con la perspectiva de Clientes, posibilitan la identificación de las áreas en las cuales la organización debe mantener procesos constantes de mejora e innovación. Algunas de las variables que utiliza son: Lanzamiento de nuevos productos, mejora de productos actuales, creación de valor para los clientes, adquisición de nuevos conocimientos para ser más competitivos, entre otras.

                                                                            

 

-     cómo puede la organización seguir mejorando para crear valor en el futuro. Incluye aspectos como entrenamiento de los empleados, cultura organizacional, etc.